POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — blancoybeige.com
En blancoybeige.com trabajamos con piezas especiales: accesorios, artículos nupciales, diseños florales, piezas personalizadas y artículos vintage pre-loved.
Debido a la naturaleza de estas piezas, nuestras políticas son estrictas.
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1. No aceptamos cambios ni devoluciones
Por la naturaleza de nuestros productos, NO realizamos cambios ni devoluciones en ningún caso, excepto en situaciones excepcionales descritas más adelante.
Esto aplica para:
• Accesorios
• Artículos nupciales
• Velos
• Tocados
• Diseños florales
• Productos digitales
• Piezas hechas bajo pedido o personalizadas
• Artículos vintage (pre-loved / usados previamente)
Una vez realizada la compra, no se aceptan cambios por talla, modelo, color o preferencia personal.
2. Excepciones — casos aceptados
Solo aplican cambios o reembolsos cuando:
1. El producto llegó dañado (daño de fábrica o durante envío).
2. Se envió un producto incorrecto por error nuestro.
En estos casos debes escribirnos dentro de las primeras 48 horas de recibir tu paquete con:
• Número de pedido
• Fotos claras del producto
• Fotos del empaque exterior e interior
Si procede, ofrecemos:
• Reemplazo (si existe disponibilidad), o
• Crédito a favor, o
• Reembolso total
La opción se determinará según la existencia del producto y la naturaleza del daño.
3. Envíos no reclamados o dirección incorrecta
Si el paquete se devuelve por:
• Dirección mal escrita
• No recolectado
• Imposibilidad de entrega por causas ajenas a blanco y beige
No aplica reembolso.
El cliente debe cubrir un segundo envío para reenviar el paquete.
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4. Sobre los artículos vintage (pre-loved)
Los artículos vintage ofrecidos en blancoybeige.com son piezas pre-loved, es decir, han sido usadas previamente y pueden presentar:
• Signos naturales de uso
• Marcas leves propias del tiempo
• Desgaste por antigüedad
• Texturas o tonos no uniformes
Estas características no se consideran defectos, sino parte del valor histórico y naturaleza del artículo vintage.
Al comprar una pieza vintage, aceptas que:
• Puede presentar detalles estéticos propios de su antigüedad.
• No aplica cambio ni devolución por motivos estéticos relacionados a su condición vintage.
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5. Envíos no reclamados o dirección incorrecta
Si un paquete se devuelve por:
• Dirección incorrecta, incompleta o mal ingresada
• No ser recogido
• Problemas ajenos a blanco y beige
No aplica reembolso.
El cliente debe cubrir un nuevo envío si desea que el paquete sea reenviado.
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5. Cancelaciones
• Por la naturaleza personalizada y bajo pedido de nuestros productos, no aceptamos cancelaciones ni devoluciones. Solo aplican devoluciones en caso de defectos o errores por parte de blanco y beige.